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    陜西旬陽:按下優化營商環境“快進鍵”

    發布時間:2021-08-31 來源:西部大開發雜志 人氣:
       
      “我真沒有想到現在的辦事效率有這么高,服務這么好。”近日,陜西省安康市吉家坡富硒牧業有限公司負責人謝銀波激動地說。他想成立一個公司,但是人在外地,不能到窗口辦理注冊登記業務,來回跑又特別花費時間。為解決他的難題,旬陽縣政務服務工作人員讓他以寄快件的形式提交了材料,又以收快件的方式領取了證照,真是沒想到,坐在家里就能完成以前需要來回奔波才能辦成的事情。
     
      
      據謝銀波講道,如果按照以前的流程辦理證照,想成立公司就要花費大量時間、跑好幾個部門才能辦理下來,F在,不需要人去窗口就能快速把手續辦理下來,著實解決了好多麻煩,太方便了。
      
      近年來,旬陽縣行政審批服務局從企業和群眾需求出發,主動作為,探索創新,持續推進“放管服”改革。在“一枚印章管審批”模式下,著力鎖定類似謝銀波這樣的企業“辦事難”“頭緒多”“跑多趟”等諸多“難點”“堵點”,下氣力通過流程再造實現審批事項整合和縮減,讓企業“零跑路”,最大限度節省其辦事成本、提高辦事效率。扎實推動“一件事一次辦”和“互聯網+政務”改革,全面提升政務服務效能,按下優化營商環境“快進鍵”,使全縣企業運營成本持續降低,市場活力不斷激發。據統計,政務服務中心市場主體窗口2020年度共接待辦事群眾19690余人次,累計辦結注冊登記、食品藥品許可事項8690件,按期辦結率100%。2020年該縣新增市場主體5633戶,累計市場主體存量2.56萬戶,年增長12.27%。一年以來,市場主體窗口堅持推行登記注冊便利化,做到優化食品藥品準入流程,對到窗口辦理事項開展暖心回訪工作,了解服務水平滿意率、征詢工作改進意見建議,回訪滿意率達到99.1%。經濟發展的內生動力不斷強勁。
      
      尤其指出的是,為進一步加強政務服務中心窗口建設,針對辦事群眾利用局長熱線、“7206000”政務服務熱線、“12345”熱線等渠道反映難辦事、辦不成事的問題,提高審批效率,提升服務質量,增強辦事群企的滿意度和獲得感。今年以來,旬陽縣行政審批服務局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動,在大廳一樓設置“疑難事代(帶)您辦”窗口,積極探索“領導帶班”解決群企“疑難事”的服務機制,進一步深化窗口服務,暢通服務群企“最后一百米”,有效解決了辦事群企在窗口辦事受阻、對辦事結果不滿意或多次來大廳未能成功辦理等的疑難問題。
      
      為解決辦事企業和群眾不能親自到現場辦理業務等問題,旬陽縣行政審批服務局創新推行了“跨省通辦”“全程郵寄辦”等舉措,申請人可通過郵件寄送、網絡傳送等途徑提交申請材料,窗口人員收取申請材料后第一時間進行辦理,證照也是通過郵寄方式領取,簡單審批事項可實現當場受理、當場辦理、當天寄出,進一步壓縮了辦結時限。在此基礎上,旬陽縣行政審批服務局還陸續推行了容缺辦、幫代辦、上門辦、自助辦、“您來說,我來辦”等一系列暖心舉措,換來了企業和群眾的稱贊。
      
      為持續優化提升營商環境,旬陽縣行政審批服務局先后對承辦的行政許可類和政務服務類共計834個業務事項進行了逐項梳理,優化辦事流程,制定標準化辦理程序,行政審批較以前辦理環節壓減50%、申報材料精簡40%、辦理時限縮減60%。另外,該局通過線下推行“審批、服務”一門辦理,協同推進行政審批、政務服務“一站式”進駐。對于企業和群眾辦事忘帶、少帶資料導致“跑空趟”的問題,該局開通了“辦理咨詢專線一號通”,專門受理業務咨詢,避免了人員來回奔波的麻煩。
      
      為及時傾聽企業和群眾的呼聲,發現工作中的不足,旬陽縣行政審批服務局還通過“12345”熱線、社情民意調查電話和業務辦理評價器等,對辦理業務的企業和群眾從服務質量、辦事效率、服務態度進行分類電話回訪,認真收集企業和群眾提出的意見和建議,并進行梳理反饋和跟蹤整改。從去年8月以來,該局通過線上線下共辦理行政許可7000余件,發展市場主體6000多個,回訪滿意率99.7%。
      
      群企利益無小事,一枝一葉總關情。旬陽縣行政審批服務全體工作人員不斷提升服務效能,努力踐行為民服務宗旨,用實際行動詮釋為民服務責任和擔當,以真情溫暖民心,全力做到“民有所呼、我有所應、民有所盼、我有所為”,讓企業和群眾實實在在享受改革帶來的實惠,不斷增強獲得感、幸福感和安全感。(文/陳迪勇 陳娟)
      
    責任編輯:艾米杰

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